Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de desistir da compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que os produtos estejam fechados, selados e na embalagem original.

Para exercer este direito, envie um email para comercial@waycoffee.eu com o número da encomenda e a indicação de que pretende desistir. Indicamos-lhe como devolver o produto.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos a devolução de sacos de café abertos ou cuja selagem tenha sido quebrada após a entrega. Também não aceitamos devoluções de produtos que não estejam nas condições em que foram entregues.

Custos da devolução

Os custos diretos de devolução de produtos fechados, no âmbito do direito de livre resolução, ficam a cargo do consumidor.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio de entrega normal, no prazo máximo de 14 dias após termos conhecimento da decisão de desistir. Podemos aguardar a receção dos produtos antes de efetuar o reembolso. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos danificados, errados ou com defeito

Se receber um produto danificado, diferente do que encomendou ou com defeito, contacte-nos o mais depressa possível, de preferência nas primeiras 48 horas após a receção, com fotografias. Resolvemos o problema com o envio de um produto de substituição ou com o reembolso, e os custos ficam a nosso cargo.

Direitos legais

Esta política não afeta os direitos que a lei reconhece ao consumidor.